| Вид работы |
Контрольная работа |
| Год |
2013 |
| Кол-во страниц |
11 |
| Цена |
800 руб. |
| Содержание |
Содержание Введение Информационные технологии и системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в здравоохранении Список литературы |
| Введение |
Введение CRM или, как это звучит в переводе «управление взаимоотношениями с заказчиками», стало сейчас одним из самых модных терминов и, возможно, поэтому, обросло множеством определений, домыслов и сплетен. Как только его ни называли. И «культура», и «привычка», и «процесс», и «философия», и «система». Вот определение, близкое к англоязычному источнику: «СRM — это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с Заказчиками через понимание их индивидуальных потребностей». Вот похожее определение, которое позволяет взглянуть на понятие несколько с другой стороны: «CRM — это технология, нацеленная на завоевание, удовлетворение и сохранение платежеспособных Заказчиков». CRM приобрели большую значимость, стали нужны на высоко конкурентном рынке, где на первом месте стоит клиент. Главная задача CRM систем — повышение эффективности бизнес процессов, направленных на привлечение и удержание клиентов — в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом. Управлять взаимоотношениями — это значит привлекать новых клиентов, нейтральных клиентов превращать в лояльных, преданных клиентов делать своими бизнес-партнерами (агентами). Такая схема действует на любом рынке: начинается с привлечения новых клиентов, затем строятся отношениями с этими клиентами, делают из них преданных покупателей, а затем уже они сами создают сеть наших агентов по привлечению. Работать по такой схеме позволяет лишь грамотное управление взаимоотношениями с клиентами. Во многих организациях отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов пока еще действуют независимо друг от друга, и по этой причине их представления о заказчике зачастую противоречивы, а действия — несогласованны. Система CRM облегчает координацию действий различных отделов, обеспечивая их общей платформой для взаимодействия с клиентами, и дает каждому из них доступ к полной информации о них, что способствует наилучшему удовлетворению потребностей клиентов. CRM-система начинает собирать информацию о рынке, необходимую компании, прямо с момента ее внедрения, и чем раньше компания начинает ее использовать, тем раньше начинает ежедневно получать детальную информацию о рынке, его потребностях и тенденциях. При этом в отличие от любого заказанного или проведенного сотрудниками компании исследования, это будет реальная информация о том, какие клиенты в каких ее продуктах заинтересованы, и она позволит не только точно планировать объемы продаж, но и вовремя уловить рыночные изменения, которые приведут завтра к формированию новых потребностей клиентов. И еще одна маленькая деталь — CRM-система позволяет быстро начать зарабатывать больше, чтобы иметь возможность при необходимости заказать дорогое маркетинговое исследование в профессиональном агентстве или пригласить опытного консультанта. |
| Литература |
Список литературы 1. Гасников В.К. Основы научного управления и информатизации в здравоохранении / Под ред. В.Н.Савельева, В.Ф. Мартыненко: Учебное пособие — Ижевск: Издательство «Вектор», 1997. — 169 с. 2. Емелин И.В. Стандарт электронного обмена медицинскими изображениями DICOM // Компьютерные технологии в медицине. – 2003. – № 3. 3. Информационные технологии в системе управления здравоохранением Российской Федерации [Текст]: учеб. пособие / В.Ф. Мартыненко [и др.]; под ред. А.И. Вялкова. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2006. — 128 с. 4. Медицинские ресурсы интернета [Текст]: Библиогр. пособие / СОУНБ, СамГМУ, МИАЦ; сост. И.Л. Сабельникова, О.В. Кузьмина, Т.В. Тяпухина, ред. Л.Г. Завальная, О.В. Осетрова, С.А. Блашенцева. — Самара: МИАЦ, 2010. — 228 с. 5. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2001. 6. Назаренко, Г.И. Медицинские информационные системы: теория и практика [Текст] / Г.И. Назаренко, Я.И. Гулиев, Д.Е. Ермаков; под ред. Г.И. Назаренко, Г.С. Осипова. — М.: ФИЗМАТЛИТ, 2005. — 320 с. 7. Новые технологии в современном здравоохранении [Текст]: сб. науч. тр. ФГУ ЦНИИОИЗ Росздрава. Ч. 1 / Минздравсоцразвития РФ, ФА по здравоохранению и соцразвитию, ФГУ «ЦНИИОИЗ». — М.: РИО ЦНИИОИЗ, 2007. — 346 с. 8. Основы формирования информационной системы в здравоохранении [Текст] // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. — 2010. — № 9. — С. 6-21. 9. Петров В.Н. Информационные системы. СПб.: Питер, 2007.Черенков А.П. Информационные системы для экономистов: Учебное пособие / А.П. Черенков. – М.: Экзамен, 2002. 10. Телемедицина. Новые информационные технологии на пороге XXI века // Под редакцией проф. Р.М.Юсупова и проф. Р.И.Полонникова. – СПб: 1998. |
| Комментарий |
|
